A. Pengertian
Troubleshooting adalah adanya suatu masalah atau adanya ketidaknormalan pada komputer. masalah komputer atau troubleshooting terbagi 2 yaitu troubleshooting hardware dan troubleshooting software.
troubleshooting hardware biasanya ditandaidengan komputer tidak respon, tidak menyala, monitro mati dan lain-lain. Sedangkan troubleshoting software ditandai dengan lambatnya konerja komputer atau aplikasi yang tidak bisa dijalankan.
walaupun demikian bisa saja lambatnya komputer termasuk kedalam gejala hardware rusak
B. Contoh Kasus
1. Komputer Menyala sebentar langsung mati
- Thermal Paste kering. karena thermal paste berfungsi untuk menyalurkan panas dari IHS (Integrated Head Spreader) ke Heatsink. jika thermal paste kurang atau kering maka mengakibatkan overheat dan komputer bisa saja tiba-tiba mati.
- Heatsink tidak kompatibel/cocok. karena setiap prosesor memiliki TDP (Thermal Design Power) yang berbeda-beda dan otomatis panasnya setiap prosesor juga berbeda-beda sehingga setiap prosesor heatsink nya berbeda-beda pula
2. Komputer tidak tampil atau hang ketika setelah terjadi mati lampu
Terjadi jebakan memory, karena dalam setiap komponen komputer(contohnya memory) memiliki kapasitor. kapasitor berfungsi untuk menyimpan daya listrik sementara. permasalahannya adalah ketika terus dicoba untuk memaksakan hidup dan menyalurkan listrik menjadikan kapasitor bermasalah, karena kecendrungan kapasitor tidak bisa diisi ketika masih ada isi. otomatis, karena setiap komponen (seperti ram) memiliki kapasitor, dipastikan itu menjadi masalah.
solusinya cabut ram dan pasang kembali dengan tepat.
3. KOmputer menyala sebentar langsung mati, sekitar 3 detik. dan ketika dinyalakan kembali, bisa hidup tapi tidak ada tampilannya
bisa saja prosesor tidak kompatibel dengan chipset yang terpasang pada motherboard dan terinstall pada komputer.
4. Komputer menyala tapi tidak ada tampilan layar
hal ini sering ditemui, ternyata permasalahannya hanya simple, ram/memory longgar dari slot nya atau kotor pada kuningan atau ram tidak dapat lagi terbaca
solusinya:
- lepas ram dan asang kembali dengan kencang
- pastikan tidak goyang
- bersihkan kaki ram (kuningan) dengan penghapus pensil hingga bersih
- ganti ram dengan yang baru namun tetap sesuai clock speeed ram nya
5. Komputer berbunyi beep 3 kali pendek/cepat
namun power tetap hidup tapi tidak ada tampilan, bisa jadi kerusakan pada VGA card. kemungkinan VGA kendor atau kotor kuningannya atau bisa jadi tidak cocok dengan motherboardnya
solusi:
- lepas VGA card dan pasang kembali dengan ketat
- bersihkan kuningan VGA card dengan penghapus pensil dan pasang kembali
- ganti VGA dengan yang baru atau versi sesuai motherboardnya
6. Komputer berbunyi beep terus menerus dan teratur tidak berhenti sebelum komputer kita matikan paksa
Kerusakan terjadi pada memry card/ram atau tidak cocok clock speed/ddr atau kapasitasnya melebihi kemampuan motherboard.
solusi:
- lakukan copot dan pasang kembali ram
- ganti dengan yang sesuai clock atau ddr ram nya
7. Komputer muncul pesan error "DISK BOOT FAILURE, INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER"
terjadi kerusakan pada harddisk, harddisk bisa saja melemah dalam proses read and writenya, bisa juga kerusakan pada sistem operasi yang corupt
solusi:
- pastikan harddisk telah dikenal oleh sistem BIOS komputer, cek terlebih dahulu apakah harddisk ada namanya didalam BIOSdibagian IDE/SATA
- jika muncul, harddisk masih dalam kondisi baik tetapi sistem operasi didalamnya yang rusak atau partisinya yang hilang dari harddisk
- lakukan install ulang sistem oeprasi
- jika belum bisa, ganti dengan yang baru atau coba harddisk pada komputer yang lain, jika terbaca segera backup data dan lakukan pembersihan data ulang dadn install ulang sistem operasi
8. Komputer tidak bisa membaca flashdisk
Masalah ini kebanyakan terjadi pada powersuply yang sudah lemah, karena flashdisk menggunakan listrik tegangan rendah, jika powernya kurang berdampak pada pembacaan data yang ada pada flashdisk
solusi:
- ganti powersuply dengan yang lain/baru, coba colokkan flashdisk pada bagian belakang komputer
- jika masih tetap tidak terbaca, bisa jadi kerusakan pada port usb nya
- jika flashdisk tersebut tidak terbaca dikomputer lain, berarti kerusakan pada flashdisknya
9. CD/DVD rom sulit terbuka/terkunci
Masalah ini dikarenakan CD ROM jarang dipakai dan sudah menua sehingga karet penggerak pada motor ke roda gigi mengendor sehingga pada saat motor bergerak membuka pintu cd rom terjadi slip menyebabkan pintu cd tidak keluar/terbuka
solusi:
- ambil sebuah paperclip luruskan lalu tusuk pada bagian pintu cd rom yang ada lubang kecilnya, dorong hingga pintu cd rom terbuka
saran:
- selalu pasang cd kosong didalam cd rom agar cd rom tetap bekerja
- seringsering buka tutup cd rom setdaknya seminggu sekali agar tidak terjadi slip pada gear cd rom
10. Monitor berubah warna
kerusakan terjadi pada RGB monitor, kemungkinan besar ada patrian/solderan yang terlepas/retak atau kabel data monitor tidak terkunci dengan baik ke VGA
solusi:
reparasi monitor, cek didalanya sebual solderan atau ganti kabel vga yang baru atau kencangkan kabel vga
11. Flopy disk menyala-nyala terus
ada virus lokal dikomputer, bersihkan dengan antivirus lokal pasti hilang, namun jaman sekarang flopydisk sudah tidak digunakan lagi karena tidak efisien
12. Komputer tidak mau hidup
Cara mengatasinya:
- periksa koneksi kabel power terlebih dahulu (dari power ke colokkan listrik) apakah terpasang atau tidak
- periksa power ke monitor
- periksa power ke PC
- periksa jika menggunakan stabilizer/baterai cadangan apakah sudah hidup/berfungsi atau belum
- jika komputer tetap tidak hidup, kemungkinan rusak pada power suply, jika lebih parah bisa saja rusak pada motherbardnya.
13. Komputer hidup tetapi tidak booting
cara mengatasinya:
kenali terlebih dahulu bunyi beep (setiap jenis motherboard memiliki variasi beep yang berbeda)
- beep 1 kali saja tanda bahwa kondisi komputer baik
- beep 1 kali, panjang dan terus-terusan terdapat kerusakan pada RAM/memory
- beep 1 kali panjang dan 3 kali pendek biasanya kerusakan pada vga card
- beep 1 kali panjang 2 kali pendek kerusakan pada DRAM parity
- beep terus menerus kerusakan pada modul ram/vga card
14. Komputer mau booting tetapi selalu dalam mode "Safe Mode" (untuk masuk ke safe mode tekan F8)
Cara mengatasinya:
- restart kembali komputer anda
- jika masih tetap masuk ke safe mode, install ulang sistem operasi anda
- jika masih juga tetap safe mode setelah install ulang, maka kerusakan pada harddisk
- coba lakuka defragments atau aplikasi scan harddisk seperti HDD guru
15. Komputer sering mengalami hang
Cara mengatasinya:
- disebabkan software yang mengalami crash
- tekan ctrl + alt + del klik pada program yang not responding dan pilih end now
- tekan paksa tombol restart komputer pada PC
- disebabkan hardware mengalami konflik (dikarenakan pemasangan hardware baru)
- konflik antar hardware sering terjadi pada sistem operasi windows
- install ulang sistem operasi anda, yang perlu diingat sebelum install ulang, lepas dulu hardware yang baru terpasang tadi
- jalankan fasilitas “add new” pada control panel jika sistem oeprasi tidak mampu mebaca hardware tersebut secara automatis
16. Keyboard/Mouse tidak dikenali oleh komputer
cara mengatasinya:
- cek apakah keyboard/mouse anda sudah terpasang dengan benar
- jika sudah terpasang tetapi masih tidak terdeteksi, kemungkinan keyboard/mouse bermasalah, coba gunakan keyboard/mouse yang lain
- jika diganti juga tidak bisa, kemungkinan kerusakan terjadi pada port keyboard/mouse
- jika dipastikan kerusakan pada port keyboard/mouse, coba gunakan keyboard/mouse yang menggunakan usb
17. Pointer mouse loncat-loncat
Cara mengatasinya:
- jika anda masih menggunakan mouse dengan track ball model lama, coba bersihkan bagian track nya kemungkinan kotor
- jika menggunakan mouse laser, kemungkinan kerusakan pada motherboard mouse, coba gunakan mouse yang lain
18. Komputer sering Crash
cara mengatasinya:
- cek semua kabel, hardware yang terpasang dan juga tegangan dari power suply, cek juga suhu komputer pada CPU
19. Bila vendor Motherboard tidak diketahui
cara mengatasinya:
- buka casing, dan cek CPU anda biasanya sebuah Motherboard memiliki label produsen yang sekaligus berisi spesifikasi tipe motherboardnya
- lihat pada manual book motherboardnya
- cari data motherboard lewat internet, ccokan ID yang tercetak pada sticker motherboard dengan daftar yang terdapat pada situs www.fcc.gov/oet/fccid
- gunakan software analisa perangkat seperti cpu-z
20. Lupa Password BIOS
Cara mengatasinya:
- cabut batery CMOS (Complementary metal–oxide–semiconductorization) pada Motherboard
- atau dengan cara mencoba menebak beberapa password default untuk produsen bios misalkan AMI BIOS dan AWARD (Contoh : A.M.I, AMI, AMI_SW, ALLY, 589589 dll)
21. Jam & Setting tanggal BIOS selalu berubah-ubah
Cara mengatasinya:
- batery cmos bisa saja kendor atau salah pasang atau kendor
- batery CMOS sudah habis, ganti dengan yang baru
22. Menambah perangkat hardware baru, tapi tidak terdekteksi oleh BIOS
cara mengatasinya:
- kemungkinan besar BIOS anda sudah kuno atau perlu upgrade firmware. file firmware BIOS bisa didownload di website produsen motherboardnya
- hati-hati dalam melakukan upgrade firmware BIOS, pasti listrik stabil dan file nya benar, jika salah akan malah menyebabkan kerusakan fatal pada motherboard
23. Melacak kerusakan pada Card Motherboard
cara mengatasinya:
- coba cabut dan pasang kembali setiap card pada motherboard seperti VGA card, NIC dan lain-lain. jika booting berhasil maka card tidak bermasalah
24. Pasang Prosessor baru tetapi tidak terdeteksi
Cara mengatasinya:
- biasakan sebelum membeli prosesor/upgrade prosesor lihat kecocokan pada motherboard terlebih dahulu
- cek apakah prosesor sudah terpasang dengan benar dan terkunci
- cek apakah pin pada socket prosesor ada yang patah/terlipat/bengkok, jika ada maka anda harus mengganti motherboard baru
- cek apakah jumper prosesor sudah benar
25. Crash setelah memasang RAM Baru
cara mengatasinya:
- kemungkinan terbesar RAM yang anda pasang tidak kompatibel dengan slot ramnya atau clocknya kebesaran atau kekecilan atau kapasitasnya melebihi kemampuan motherboard untuk menampungnya
- cabut ram tersebut
26. Menambah RAM tetapi tidak terdeteksi
Cara mengatasinya:
- lakukan seperti pada point nomor 25
- pastikan slot RAM bertipe DDR yang sama adakalanya atau clock yang sama.
27. Setelah menambah RAM, komputer malah melambat
Cara mengatasinya:
- pastikan batas kapasitas ram, jangan terlalu besar atau kekecilan
28. Virtual RAM
Cara mengatasinya:
- klik kanan pada my computer, pilih properties, kemudian pilih tab performance dan klik virtual Memory
- pilih item let me specify my own virtual memory setting (Pilih HD yang akan digunakan sebagai virtual memory)
- klik OK
29. Monitor tidak mau menyala
cara mengatasinya:
- pastikan semua kabel power maupun konektor yang berhubungan dengan monitor terpasang dengan baik
- pastikan juga pin yang ada pada port vga masuk dengan sempurna, tidak ada yang longgar atau bengkok
- pastikan juga VGA card dalam kondisi baik
30. Monitor Menjadi gelap saat loading windows
penyebabnya adalah terkena virus worm yang menghapus/menonaktifkan file explorer pada windows
cara mengatasinya:
- tekan ctrl + alt + del kemudian file dan ketikkan explorer dan enter
- kemungkinan juga bisa terjadi dikarenakan setup driver vga tidak tepat (setting frekuensinya ketinggian)
- masuk ke safe mode dan install ulang driver vga
31. Tampilan tiba-tiba rusak dan komputer menjadi hang
Penyebabnya adalah karena overheat atau suhu komputer terlalu panas
cara mengatasinya:
- matikan komputer dan biarkan sejenak
- ganti cooler yang baru pada komputer tersebut
- bersihkan debu atau kotoran pada kipas dan heatsink
- ganti thermal paste
32. Ukuran tampilan monitor tidak sesuai keinginan
Penyebab: salah pengaturan pada display
cara mengatasinya:
- masuk ke display properties (klik kanan pada desktop dan pilih properties)
- pada tab setting dan atur ukuran sesuai keinginan
33. Monitor Berkedip
Cara mengatasinya:
- masuk ke display properties (Screen resolution)
- klik advanced settings, kemudian klik monitor dan pilih properties, pada bagian ini ditampilkan refresh rate, biasanya 60Hz jika pada posisi normal
34. Sound Card Baru tidak terdeteksi
Cara mengatsinya:
- Crash dengan sound card yang lama
- cek pada manual booknya, apakah sound card pada on board perlu dimatikan atau tidak
- install driver sound card nya.